Convention collective :Personnels des agences générales d'assurances

IDCC :2335

Un gestionnaire d’indemnisation qui rassure un assuré après un dégât des eaux, une collaboratrice commerciale qui monte un dossier auto, un responsable d’agence qui pilote la conformité : tous travaillent sous la convention collective des personnels des agences générales d’assurances, parfois abrégée ccn « Agences », immatriculée idcc 2335. Adoptée en 2010 puis entièrement refondue en 2022 pour intégrer digitalisation, télétravail et exigences de conformité LCB-FT, cette convention encadre aujourd’hui près de 30 000 salariés des réseaux d’agents exclusifs (AXA, Allianz, Generali, MMA, Groupama…) ou pluriels.

Champ d’application : l’intermédiation de proximité

La convention collective vise toutes les entreprises agréées “agence générale” au sens du Code des assurances : guichets de vente, back-offices de production, services sinistres internalisés, plateaux téléphoniques rattachés, mais aussi cellules digitales d’assistance à distance. Les courtiers et mutuelles d’assurance disposent d’autres textes.

Classification : neuf positions, trois filières

Le référentiel « Compétences & Valeur client » distingue :

* Relation client & vente : assistant accueil (P1), conseiller clientèle confirmé (P3), chargé de clientèle entreprises (P5).

* Gestion & technique : gestionnaire production IARD, gestionnaire sinistres spécialisé (P3-P5), référent conformité (P6).

* Management & développement : responsable d’agence (P6), directeur multi-sites (P8), expert data-analytics (P7).

Le passage d’une position à l’autre suppose montée en maîtrise technique, autonomie commerciale, gestion du risque et management.

Salaires minima 2025

L’avenant salarial du 7 février 2025, étendu au 1ᵉʳ mai, fixe les planchers mensuels (35 h) :

– P1 : 1 945 € bruts ;

– P3 : 2 190 € ;

– P5 : 2 670 € ;

– P8 : > 4 600 €.

S’y ajoutent : treizième mois (50 % juin, 50 % novembre) ; prime d’ancienneté (+3 % à trois ans, +6 % à six ans, plafonnée à 15 %) ; variable commerciale plafonnée à 35 % du fixe pour préserver la rémunération plancher.

Durée et organisation du travail

Base légale : 35 h. La ccn autorise une modulation annuelle (1 600 h) pour absorber pics de campagnes auto/habitation ou relances santé. Garde-fous : 10 h max/jour, 44 h de moyenne sur douze semaines, 48 h absolues. Les cadres P7-P8 peuvent opter pour un forfait-jours (213 j/an) avec entretien « charge & déconnexion ». Travail du samedi : volontariat écrit, majoré 25 % ou repos équivalent.

Santé, sécurité, bien-être

Risques principaux : charge mentale, exposition écran, tensions clients. La convention impose fauteuil ergonomique, pauses écran préconisées, dispositif écoute psychologique après incident agressivité. La mutuelle de branche (60 % employeur) rembourse chambre individuelle, renforce l’optique filtrante lumière bleue et accorde dix séances psy/an. La prévoyance maintient 90 % du net six mois, 80 % les six suivants ; capital décès : trois annuités brutes.

Formation : ADN de la conformité et du conseil

Droit conventionnel : 12 h/an hors CPF. Axes 2025 : DDA perfectionnement, vente éthique, RGPD assurance, IA générative pour devis, sinistres climatiques majeurs. Trois CQP – chargé de clientèle multicanal, gestionnaire sinistres complexe, responsable conformité – jalonnent la progression P1 → P6 sans quitter le réseau.

Congés et équilibre de vie

Au socle légal (cinq semaines) s’ajoutent : un jour après dix ans puis un tous les cinq ans ; deux jours déménagement tous les trois ans ; congé « solidarité assurantielle » (jusqu’à quinze jours sans solde) pour bénévolat prévention risques, mutuelle maintenue. Départ en retraite : indemnité 1/5 de mois par année, majorée 20 % après vingt ans de maison.

Dialogue social et chantiers 2026

La commission paritaire se réunit deux fois/an : printemps (grille) et automne (prospective). Sujets : tarification climatique, cybersécurité données sinistres, statut de conseiller avatar IA. Chaque avenant étendu s’intègre ipso facto à la convention collective, d’où la nécessité d’une veille semestrielle pour dirigeants d’agence et responsables RH.

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En pratique : classer vos équipes au bon niveau, appliquer la grille 2025 sans retard, tracer modulation & repos, budgéter treizième mois et prime d’ancienneté, investir CQP conformité. Correctement appliquée, la convention, ou ccn, du personnel des agences générales d’assurances – idcc 2335 – fluidifie la relation client, sécurise le risque social et renforce l’attractivité du réseau.